Formation relation client

Voici, les grands thèmes de formations relation client réalisées par le cabinet Missions & Conseil.

Pour chaque formation, vous avez accès à la durée, au public, à la durée, aux objectifs, au programme, et aux méthodes pédagogiques:

Les modules:

Les situations difficiles

FORMATION GESTION DU STRESS
  • Mieux gérer les réclamations des clients
  • La gestion de l’agressivité au téléphone
  • Gérer les clients difficiles en face à face
  • Gestion des incivilités
  • Optimiser ses techniques de recouvrement

L’accueil

FORMATION COMMUNICATION ET RELATION CLIENT

Le service client

Formation animation et motivation des équipes commerciales
  • Le management d’un service client
  • Développer la pro activité du middle-office et du back-office et mieux satisfaire nos clients

En amont de chaque formation, le cabinet Missions & Conseil réalise un diagnostic de votre entreprise afin de déterminer les forces et les faiblesses présentes.

Nous privilégions les formations productives aux formations théoriques, et l’accompagnement sur le terrain est préconisé.

Chaque formation est donc unique, et adapté à la situation de chacun.

Missions et conseil
7 rue des Lanterniers 57070 METZ – Tél. 06.81.30.49.88 – contact@missions-conseil.com